發佈日期：2026年8月1日 | 分類：實用教學
一、點解會有按金？了解 HKBN 嘅收費機制
好多朋友轉寬頻台嘅時候，最頭痛嘅除咗係要夾啱新台嘅安裝時間，仲有就係點樣順利攞返舊台嘅按金。今次我哋寬頻報價王就同大家集中講下 HKBN 香港寬頻嘅退款實戰。點解一開始會有按金呢？其實喺申請寬頻服務嘅時候，電訊商為咗保障器材或者確保客戶準時交費，好多時都會收取一筆按金。呢筆錢由幾百蚊到過千蚊都有，絕對唔係小數目，唔攞返真係好肉痛。對於中小企嚟講，有時拉線或者租用特別商業器材，按金金額仲會更加巨大。
要成功追討，首先要知自己交咗咩按金。一般嚟講，寬頻服務嘅按金通常分為以下幾類：
- 器材按金：例如光纖機（ONT）、Router（路由器）、機頂盒等硬件設備嘅按金，通常每件 $500 到 $1000 唔等。
- 非自動轉帳按金：如果你當年申請時無用信用卡做自動轉帳，而係揀咗去便利店交現金，通常會被收取 $300 到 $500 嘅預繳按金。
- 特別工程按金：部分村屋或者偏遠地區，可能需要額外拉線，會有專屬嘅安裝按金。
如果唔清清楚楚了解自己交過咩費用，到完約嗰陣就很可能會忘記追討。所以，第一步就係要搵返當年嘅合約出嚟，睇清楚條款同埋收據，確保自己心裏有數，知道到底可以攞返幾多錢。
二、終止服務前嘅準備功夫
準備終止合約，絕對唔係打個電話同客服講句「我唔用啦」就搞掂。HKBN 同其他香港主流電訊商一樣，通常都要求客戶最少提前 30 日遞交正式嘅終止服務通知書（俗稱 Cut Form）。呢個 30 日通知期係鐵律，如果遲咗交，好可能會被迫交多一個月甚至幾個月嘅正價月費，到時真係得不償失。
要順利攞返按金，你嘅準備功夫一定要做足。以下係幾個你必須要跟進嘅重點步驟：
- 查清楚合約到期日：登入 My HKBN 網上帳戶或者睇返最近一期嘅月結單，確認真正嘅完約日子。唔好提早太多 cut（會被收違約金），亦唔好太遲 cut（會被收正價月費）。
- 索取並填妥終止表格：可以去門市親自攞，或者喺網上系統下載。填表時記得核對清楚登記人身份證號碼同埋安裝地址，錯一隻字都有機會被打回回頭。
- 釐清退款方式：表格上通常會問你點樣接收退款。你可以揀支票寄去新地址，或者退返落之前交月費嘅信用卡度。如果搬咗屋，記得要填寫最新嘅通訊地址。
三、退還器材同填表嘅黃金法則
去到還機呢一步，好多人都會掉以輕心，以為求其將部機擺低就得，結果喺最後關頭被扣按金。HKBN 通常會指定客戶去特定嘅收集中心或者指定門市交還器材。出發之前，強烈建議大家將所有器材抹乾淨，同埋用個穩陣嘅袋裝好。去到門市，職員會逐件 check 清楚有無爛或者少咗配件。
呢度有幾個交還器材嘅黃金法則大家一定要跟，少一件隨時唔見幾百蚊：
- 必須要齊件：光纖網絡終端機（機頂盒/寬頻機）、原裝火牛（電源線）、指定型號嘅遙控器全部都要齊。Lan 線雖然平，但如果當年有包埋，最好都帶埋去。
- 留意交還期限：通常合約終止後嘅 14 到 30 日內必須還機，過咗期就會當你買斷，按金即刻報銷，無得傾。
- 準備身份證明：如果唔係登記人親自去還，記得要帶埋授權書同埋登記人嘅身份證副本，否則門市職員有權拒絕收機。
⚠️ 注意：交還器材之後，職員一定會畀一張收據（Return Receipt）你。呢張紙係你追討按金嘅唯一憑證！記得即刻用手機影相備份，萬一系統出錯，呢張相就係你嘅保命符！
四、追討按金退款嘅時間表同實戰技巧
交齊表、還好機，跟住就係等退款嘅漫長過程。一般嚟講，由合約正式終止，加上你成功交還所有器材計起，HKBN 大概需要 4 到 6 個星期去處理退款手續。好多客人都會心急，點解過咗一個月都未收到錢？其實大公司嘅會計程序係需要時間對數嘅。如果你係揀支票退款，仲要預留郵局派遞嘅時間。
為咗令大家有個清晰嘅概念，我哋整理咗一個退款時間表同方式嘅比較：
| 退款方式 | 預計需時 | 優點 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| 退回信用卡 | 4-6 星期 | 自動過數，唔使親自入票，最方便 | 要確保張信用卡未取消，否則會彈回頭 |
| 郵寄支票 | 6-8 星期 | 實體支票，直接入落銀行戶口 | 有寄失風險，必須確保通訊地址正確無誤 |
如果超過 6 個星期都未收到退款，大家就唔好再坐喺度等啦，即刻拎起電話打去客服熱線，或者透過網上 Live Chat 查詢。查詢嘅時候，第一句就報上你嘅客戶號碼同埋還機收據編號，咁樣客服跟進起上嚟就會快好多。如果你係中小企客戶，可以直接聯絡你嘅專屬 Account Manager，佢哋通常可以幫你由內部催得緊啲。
五、總結：搞掂舊台，精明揀新台
總結嚟講，要順利又快速咁由 HKBN 攞返寬頻按金，關鍵在於「準時遞交終止表格」、「齊件交還器材」同埋「妥善保存還機收據」。只要跟足呢三個大原則，基本上都唔會遇到咩大阻滯。搞掂舊台嘅手續，確保幾百甚至幾千蚊嘅按金袋袋平安之後，當然就係要精明咁揀個新寬頻台啦！
而家香港嘅寬頻市場競爭好激烈，無論係 HKT、CMHK、SmarTone 定係 3HK，都會針對轉台客推出好多破天荒嘅迎新優惠，例如免安裝費、送幾個月月費，或者直接送最新型號嘅 Wi-Fi 6/7 router 咁。大家喺簽新約之前，不妨留意以下幾點：
- 比較不同電訊商嘅覆蓋率：唔係間間網絡商喺你住嗰棟大廈都有真正嘅光纖入屋（FTTH），有啲可能只係去到機房。
- 留意合約期同搬遷條款：一般合約期係 24 個月或者 36 個月，睇下自己未來一兩年會唔會有搬屋打算，問清楚搬遷費要收幾多（通常 $400 到 $600 唔等）。
- 隱藏收費要問真：魔鬼在細節，問清楚有無額外嘅安裝費、開線費或者其他行政費用。
- 迎新禮品嘅實用性：送嘅超市禮券或者串流平台會籍係咪真係啱用？有時直接減月費會更加著數。
🔥 推介行動
處理完退款手續覺得好攰，唔想再花時間周圍格價？香港寬頻市場瞬息萬變，如果你想搵最新、最抵嘅寬頻或者 5G 流動數據計劃，記住我哋寬頻報價王隨時幫到你比較全港各大電訊商優惠！
希望呢篇退款實戰攻略幫到大家，祝各位轉台順利，慳得更多，上網更快！